Сертификация и декларирование
продукции легкой промышленности

Оплата работ по подтверждению соответствия продукции осуществляется заявителем на основе договора. Стоимость работ определяется в соответствии с действующим в организации прейскурантом цен.  

Жалобы и апелляции 

При возникновении жалоб или апелляций со стороны заявителей и других сторон к органу по сертификации претензия регистрируется в «Журнале учета жалоб и апелляций», находящемся в приемной РУП «Центр научных исследований легкой промышленности». Жалоба или апелляция регистрируется с присвоением входящего номера и указанием даты, руководитель органа по сертификации в резолюции назначает ответственного эксперта, который информирует предъявителя в письменном виде о дате регистрации жалобы или апелляции и сроках ее рассмотрения.

Руководитель органа по сертификации анализирует обоснованность жалобы или апелляции и ее отношение к деятельности органа по сертификации. В случае установления необоснованности жалобы или апелляции предъявителю направляется письменный ответ об отказе в ее принятии и рассмотрении. Срок предоставления ответа – не более 5 рабочих дней с даты регистрации жалобы или апелляции.

Орган по сертификации ведет учет всех поступающих письменных обращений. К рассмотрению жалоб или апелляций привлекаются специалисты, не принимавшие участие в работе, на результат которой подана апелляция или жалоба. Решение по результатам рассмотрения жалоб или апелляций оформляется протоколом. Ответственность за сбор и верификацию всей необходимой информации для принятия решения в отношении жалобы или апелляции несет ответственный эксперт либо руководитель органа по сертификации. 

Орган по сертификации предпринимает все необходимые действия для удовлетворения жалобы или апелляции.

Решения по удовлетворению (неудовлетворению) жалоб принимаются Советом по сертификации органа по сертификации, апелляций – Комиссией по обеспечению беспристрастности, в состав которых не включаются специалисты, проводившие консультирование заказчика. Решения принимаются в течение 7 календарных дней с даты регистрации персоналом, не принимавшим участия в работах по сертификации продукции, связанных с жалобой или апелляцией.

В течение двух рабочих дней после принятия решения по удовлетворению (неудовлетворению) жалобы орган по сертификации официально уведомляет заявителя о результате и окончании процесса рассмотрения жалобы или апелляции.

Контроль исполнения разработанных корректирующих мероприятий осуществляет руководитель органа по сертификации. Корректирующие мероприятия должны быть выполнены в срок, установленный в протоколе заседания Совета по сертификации или Комиссии по обеспечению беспристрастности, не превышающий 30 календарных дней. Результативность предпринятых корректирующих действий определяется на последующем заседании.

О результатах реализации корректирующих мероприятий руководитель органа по сертификации уведомляет предъявителя обращения. Если предъявитель удовлетворен, мероприятия признаются выполненными в полном объеме и жалоба или апелляция считается устраненной.

В случае несогласия с принятым решением предъявитель имеет право обжаловать его в концерне «Беллегпром» и (или) в органе по аккредитации – Республиканском унитарном предприятии «Белорусский государственный центр аккредитации», а в случае несогласия с их решением либо неполучения ответа в срок до 30 календарных дней – в суде.

Права и обязанности заявителей на подтверждение соответствия

Права и обязанности заявителя на проведение сертификации, владельца сертификата установлены в ст.35 Закона Республики Беларусь от 24.10.2016 № 437-З «Об оценке соответствия техническим требованиям и аккредитации органов по оценке соответствия».

Права и обязанности лица, принимающего декларацию установлены в ст.36 Закона Республики Беларусь от 24.10.2016 № 437-З «Об оценке соответствия техническим требованиям и аккредитации органов по оценке соответствия».

Уважаемый Заказчик!

В целях повышения эффективности работы органа по сертификации с заказчиками  просим Вас заполнить анкету и выслать по электронной почте sertificate2004@mail.ru